Le Community Management est Important pour votre Entreprise en Afrique ?

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On vous a affirmé que le community management est important pour votre entreprise en Afrique ? Je pense qu’il y’a plusieurs années je vous aurais dit non, mais aujourd’hui les choses ont changé.

En effet, bâtir et gérer les communautés en ligne sont devenus les éléments indispensables de toute stratégie marketing gagnante et innovante. On constate même que le community management devient encore plus important à mesure que votre clientèle s’agrandit.

Dans cet article de Blog, je vous expliquerai brièvement ce que c’est que le community management et pourquoi c’est important pour votre entreprise en Afrique aujourd’hui.

Pour aller plus loin, vous pouvez visiter l’offre en community management directement sur le site de Adjemson and Consulting. Cliquez ici.

Besoin du service ?

Le Community Management c’est quoi ?

community management

Le community management est l’ensemble des manières dont votre marque saisit les opportunités d’interagir avec votre communauté dans les espaces publics en ligne.

Et si vous espérez bâtir une entreprise à long terme avec une marque forte, c’est aujourd’hui quelque chose dans lequel vous devrez investir.

En effet, votre communauté est répartie partout sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux à fort trafic (Facebook, Twitter, Snapchat, Quora, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, Reddit) les forums et même les sections de commentaires des articles.

En marketing digital, on entend par communauté, tous vos clients actuels, vos publics cibles et toutes les personnes qui interagissent avec votre marque directement et indirectement en ligne.

A quoi sert le community management pour votre entreprise ?

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Concrètement, la gestion de communauté (ou community management en anglais) donne vie à votre marque en ligne, comme s’il s’agissait d’une vraie personne avec une vraie personnalité derrière de vraies interactions.

En fait, vous devez savoir que les marques qui n’ont pas une stratégie de community management aujourd’hui ratent des opportunités de :

  • Gérer les réclamations clients
  • Transformer vos clients en fans fidèles
  • Plaire aux influenceurs et aux prospects
  • Réseauter avec d’autres marques et établir des partenariats avec elles
  • Obtenir des commentaires précieux et bruts sur leurs produits
  • Être le porte-parole le plus adapté dans un espace où tout le monde a la parole, connait tout et s’exprime sur tout.

Le poste de community manager

metiers du marketing digital

Cela vaut la peine d’avoir une personne dédiée à la gestion de la communauté (sauf si votre entreprise est à une petite taille). Le community manager garantit la cohérence de toutes vos conversations et la familiarité avec votre public.

Le faire soi-même ?

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez être votre propre community manager.

Mais pour avoir de bons résultats, vous avez besoin de connaitre les meilleurs outils, les bonnes pratiques et avoir les compétences sérieuses en community management.

Heureusement, grâce à notre formation à distance, chez Adjemson and Consulting vous aurez :

  • le suivi pédagogique des professionnels certifiés
  • l’accès à un espace de formation en ligne avec des cours vidéos et outils en ligne
  • des exercices et webinaires de démonstrations avec nos encadreurs
  • Etc.

Par contre, si vous êtes ou devenez une entreprise ou que votre entreprise connaît beaucoup de croissance et d’attention, cela vaut la peine d’embaucher quelqu’un pour assumer cette tâche.

Recruter un community manager ?

Heureusement, vous pouvez recruter un spécialiste en interne ou en externe sur LinkedIn ou simplement en publiant une offre d’emploi ou un appel à propositions sur Facebook ou Twitter.

Recruter un interne

Mais si vous décidez de vous décharger de cette responsabilité, vous devez vous assurer que la personne que vous embauchez possède les caractéristiques suivantes :

  • Solides compétences en communication et en réseautage social
  • Empathie, patience et tact (toujours important pour le service client)
  • Créativité, sens de l’humour et capacité à s’adapter à la voix de votre marque
  • La capacité de passer au crible les données sociales pour trouver des opportunités et des informations
  • Familiarité avec vos canaux de médias sociaux d’intérêt et des outils modernes comme Hootsuite, Buffer, Etc.
  • Une compréhension de votre créneau ou la curiosité d’en savoir plus à son sujet

Externaliser

D’une part, prendre une entreprise pour le job peut s’avérer plus productif. En termes de résultats, ce sont généralement des personnes plus aguerries.

D’autre part, le coût est souvent plus intéressant. Le montant du contrat qui équivaut au salaire d’une personne en interne, vous permettra d’avoir plusieurs compétences de 2 ou 3 personnes (Graphiste, Community manager, Content manager) dans la plupart des déploiements.

Avez-vous lu l’article sur Combien Coûte le Community Management en Afrique ? disponible sur ce Blog.

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Dans tous les types de recrutement, cela doit être une relation de confiance. En effet, ce community manager recruté sera, à bien des égards, la voix et l’ambassadeur de votre marque en ligne.

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Samuel Joel A.

En plus d’être un blogueur, il est aussi un consultant et formateur spécialiste en webmarketing basé au Cameroun avec plus de 10 ans d’expériences dans la gestion de divers projets en associations, entreprises (Startups, PME) et en agence digitale.

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