Comment utiliser WhatsApp Business comme un Pro?

Habituellement, le personnel des petites entreprises utilisaient l’application WhatsApp pour mener leurs activités et offrir un support client. Or aujourd’hui l’entreprise Facebook, propriétaire de l’application WhatsApp Business, offre la possibilité à celles ci d’aller plus loin par la création d’un profil d’entreprise sur WhatsApp Business qui offre beaucoup plus de crédibilité et de possibilités. Alors, comment utiliser WhatsApp Business ?

Nous commençons par le début…

Qu’est-ce que Whatsapp Business ?

WhatsApp Business est une plate-forme construite sur le moteur de messagerie WhatsApp pour permettre aux entreprises et aux petites entreprises d’avoir des conversations significatives avec leurs clients.

Comment créer un profil d’entreprise sur WhatsApp Business ?

1. Télécharger et lancer l’application WhatsApp Business : le téléchargement de l’application WhatsApp Business est gratuit sur le Google Play Store et l’App Store d’Apple. Appuyez sur l’icône de WhatsApp Business sur votre écran d’accueil.
2. Consulter les Conditions d’utilisation : lisez les Conditions d’utilisation de WhatsApp Business, puis appuyez sur Accepter et continuer pour les accepter.
3. Vous inscrire : sélectionnez votre pays dans le menu déroulant pour ajouter l’indicatif de votre pays, puis saisissez votre numéro de téléphone au format international. Appuyez sur Terminé ou Suivant, puis appuyez sur OK pour recevoir votre code d’enregistrement à 6 chiffres par SMS ou appel téléphonique. Pour finaliser votre inscription, saisissez votre code à 6 chiffres. Apprenez comment enregistrer votre numéro de téléphone dans cet article.
4. Autoriser l’accès à vos contacts et vos photos : les contacts peuvent être ajoutés à l’application WhatsApp Business à partir du carnet d’adresses de votre téléphone. Vous pouvez également autoriser l’application à accéder aux photos, vidéos et fichiers de votre téléphone.
5. Créer un compte : indiquez le nom de votre entreprise, sélectionnez une catégorie professionnelle et choisissez une photo de profil.
6. Créez votre profil professionnel : appuyez sur EXPLORER > Profil professionnel. Là, vous pouvez ajouter des informations professionnelles importantes comme l’adresse de votre entreprise, une description, vos horaires et plus encore.
7. Démarrer une discussion : votre profil professionnel est désormais configuré. Appuyez sur  ou , puis recherchez ou sélectionnez un contact auquel écrire. Tapez un message dans le champ de texte. Appuyez ensuite sur  ou .

Démonstration en vidéo

Les outils de WhatsApp Business :

L’application WhatsApp Business dispose de plusieurs outils pour vous aider à gérer efficacement votre activité. Pour découvrir ces outils, rendez-vous sur l’écran de vos discussions. Appuyez sur Plus d’options (sur Android) ou Réglages (sur iPhone). Ensuite, appuyez sur Outils professionnels.

Le catalogue

Vous pouvez promouvoir et partager vos produits et services sur votre compte professionnel. Voici comment créer un catalogue sur Android ou iPhone.

Le lien court

Il est possible de faciliter la prise de contact avec vos nouveaux clients. Partagez leur le lien court généré automatiquement pour qu’ils puissent communiquer avec votre entreprise.

Les étiquettes

Pour classer vos discussions avec vos clients en catégories utiles comme « Nouveaux clients » ou « Commandes en attente ». Cela est utile pour une équipe afin de retrouver facilement les informations ou lorsque vous interagissez avec une large liste de contacts.

Les messages d’accueil automatisés

Ici, la possibilité est offerte d’engager automatiquement la conversation avec vos nouveaux clients.

Les messages d’absence

Pour que les clients sachent quand vous serez de retour ou les actions qu’ils peuvent faire pendant votre absence.

Les réponses rapides

Cela permet de répondre rapidement (1 clic) aux questions fréquemment posées par vos clients.

02 façons d’utiliser efficacement WhatsApp Business :

Vous pouvez utiliser WhatsApp Business de différentes manières. Il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple que d’offrir une assistance à vos clients ou de leur envoyer des mises à jour en temps opportun. Les possibilités sont presque infinies.

Pour le service client

L’un des principaux avantages de l’utilisation de l’application WhatsApp Business est de pouvoir offrir une assistance individuelle à vos clients. Si vous dirigez une petite entreprise, vous souhaitez rester au fait des requêtes de vos clients.

L’application WhatsApp Business vous permet également d’envoyer des photos, des vidéos et d’autres pièces jointes à vos clients, et vice-versa. Cela peut aider vos clients à expliquer plus clairement leurs problèmes.

Pour l’envoi des nouvelles et mises à jour aux clients

WhatsApp Business peut également vous aider à envoyer des mises à jour opportunes liées à votre entreprise. Qu’il s’agisse d’un nouveau produit ou d’un nouveau service que vous êtes sur le point de lancer, il est toujours parfait pour en informer vos clients existants et potentiels en premier.

Vous pouvez créer des listes de diffusion pour envoyer des messages à un grand nombre de personnes en une seule fois. Cela peut vous aider à gagner du temps au cas où vous auriez une large base de clients, bien que les listes de diffusion soient actuellement limitées à 256 contacts.